認定こども園　甲田幼稚園・小松ケ丘幼稚園　要望・苦情対応マニュアル

令和4年11月1日制定

認定こども園甲田幼稚園及び小松ケ丘幼稚園は、要望・苦情（以下「要望等」という。）について次のとおり受付し、対応することとする。

1 要望等解決責任者（以下「解決責任者」という。）は当該園の園長とする。

2 受付から解決までの手順
（1）要望等がある申出人は次のいずれかの受付窓口で申出を行う。
　・全教職員
　・園外窓口　
　・Webフォーマット（ホームページ上にリンク）
（2）教職員または第三者委員は要望等を受け付けた際は別紙様式に記入し、速やかに解決責任者に報告する。
（3）報告を受けた、またはWebフォームにて申出を確認した解決責任者は、申し出があった旨を理事長に報告する。
（4）解決責任者は申出者と話し合い、解決に努める。この段階で解決に至った場合は解決した旨を理事長に報告する。
（5）（4）で解決に至らなかった場合は、内容に応じて次のいずれかの会議に協議を依頼する。
　・教職員会議
　・学校法人三ツ葉学園運営会議
（6）解決責任者は会議での協議結果の報告を受ける。
（7）解決責任者は会議での協議結果を受け、再度申出人と話し合いの機会を持つ。

3 相談・苦情が解決した場合、解決責任者はその旨理事長に報告し、顛末を理事会に報告する。

4 このマニュアルの改正は学校法人三ツ葉学園運営会議の議を経て理事長が行う。